【コンタクトセンター必見】電話＋αのコミュニケーション戦略で進化する顧客体験
コンタクトセンターが抱える課題を電話＋αで解決
コンタクトセンターの運用責任を担う方にとって、
- 電話対応の品質向上
- オペレーターのスキル向上
- オペレーターの定着
これらの要素は重要な改善項目であり、目標指標として設定されているセンターも多々存在します。
本セミナーでは、これらの課題解決の糸口となる「電話＋αのコミュニケーション戦略」についてお伝えします。
「電話＋αのコミュニケーション戦略」とは何か、どのようにして課題解決に繋がるのか、オンライン接客システム「ベルフェイス」導入企業の事例を交えながら紐解いていきます。ぜひご参加ください。
□こんな方におすすめ
●複雑な問い合わせにもスピーディに解決できる環境を整え、KPI達成を促進したいマネージャー
●顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長・顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長
●入れ替わりの激しいオペレーターの能力を均一化し、対応品質向上を図りたいSV
登壇者
井浦 雄太郎
ベルフェイス株式会社
エンタープライズグループ アカウントエグゼクティブ
1991年生 神奈川県茅ヶ崎市出身。
大手システムインテグレーターにて大手顧客をメインとしてソリューション営業に従事。
2020年6月にベルフェイス株式会社へ入社。
2020年4月発足のエンタープライズグループに配属。
現在はアカウントエグゼクティブとして、損保系含む大手企業を中心に、新規提案や導入後のコンサルティングに従事。
開催概要
開催日：3月12日 (金)11:00〜12:00
視聴方法：ZOOMにて配信（PC、スマホ、タブレットにて視聴いただけます
参加費：無料
参加までの流れ
①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。
②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。
③開催当日
お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
その他のウェブセミナー
インサイドセールスを進化させるポイントは「育成」！～DXの活用方法や実例を紹介～
開催日時：7月29日(水)16:00〜17:00
場所：オンライン配信
商談だけではもったいない！マネジメント・育成に役立つbellFace活用術
開催日時：3月10日(水)14:00〜14:30
場所：オンライン配信
2021年 オンライン営業組織を
構築したい・強化したい企業へのススメ
開催日時：12月9日(水)15:00〜16:00
場所：オンライン配信
あえて取り組む
戦略的なオンラインセールスの活用法
開催日時：9月10日(木)17:00〜18:00
場所：オンライン配信
誰でもオンラインで商談ができる！オンライン営業の育成方法とインサイドセールス成功の秘訣
開催日時：3月24日(水)11:00〜11:45
場所：オンライン配信
医療業界の方必見！脱属人化で進める営業人材育成のミライ
開催日時：12月4日(金)10:00〜11:00
場所：オンライン配信
2020年代のデジタル変革と組織＆営業の在り方
開催日時：10月22日(木)16:00〜17:00
場所：オンライン配信
紹介営業のみでMDRT連続入賞のトップ営業が語る
オンラインでも使える営業の極意
開催日時：2月3日(水)14:00〜15:00
場所：オンライン配信
アフターコロナで加速する「営業DX」銀行編
開催日時：9月23日(水)10:00〜11:00
場所：オンライン配信
商談だけではもったいない！マネジメント・育成に役立つbellFace活用術
開催日時：4月9日(金)14:00〜14:30
場所：オンライン配信
2,000社分のノウハウを凝縮！オンライン商談を成功に導く事前準備
開催日時：8月21日(金)13:00〜13:45
場所：オンライン配信
不動産テックMeet UP
~不動産業界のこれまでとこれから~
開催日時：12月11日(金)14:00〜16:30
