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【カスタマーサポートDX】非効率な顧客対応を、テクノロジーで進化させるには

顧客満足度を上げる施策とは？

新型コロナウイルスにより世界中で多くの影響を受けました。その中でも変化を強いられている企業。従来通りにお客様と接点を持ち、関係を構築していくのは難しくなってきました。

この変化していく時代に合わせて、顧客満足度を向上させていくのはサービス、製品を提供する企業としては不可欠です。では、どのように変わっていけばよいのか、どのような施策があるのか。カスタマーサポート、カスタマーサクセスという視点でNota×ベルフェイスの２社よりお話させていただきます。

当日はNota社より顧客の自己解決率向上からの顧客満足度の向上、さらには解約率の減少。ベルフェイス社よりオンライン時代の顧客接点についてお話させていただきます。また、最後にはディスカッションもご用意しております。もし気になることが事前にございましたら、ご要望フォームにご記載くださいませ！ディスカッションにてテーマとさせていただきます。

こんな方におすすめ

コロナ時代に対して顧客への対応施策に悩まれている方
顧客満足度を上げられず悩まれている方
カスタマーサポート、カスタマーサクセスの施策に興味のある方

洛西一周

Nota, Inc. CEO

1982年生。人間味あるソフトウェアづくりを掲げて、高校時代に知的生産アプリ「紙copi」を開発し、3億円のセールスを記録。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了後、2007年より渡米してNota Inc.を設立、世界向けのアプリやウェブの開発を手がける。5年間の研鑽の末、米国・欧州マーケットでのシェア獲得に成功し、現在は、Gyazoがスクリーンショット共有で月間1000万UU、世界トップシェアを持つ。2003年度経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定。

林駿佑

ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセスグループ
エンタープライズカスタマーマーケティングチーム
マネージャー

東京大学卒業後、新卒でSaaSベンチャーの世界に飛び込む。マーケティング〜カスタマーサクセスまで幅広く経験した後、新卒3年目で営業・マーケティング部長を務める。
その後マーケティングチーム立ち上げメンバーとしてベルフェイスにジョイン。現在はエンタープライズ領域に特化したマーケティングとカスタマーマーケティングを担っている。

開催日：9月16日 (水)16:00〜17:00