【コンタクトセンター必見】電話＋αのコミュニケーション戦略で進化する顧客体験
コンタクトセンターが抱える課題を電話＋αで解決
コンタクトセンターの運用責任を担う方にとって、
- 電話対応の品質向上
- オペレーターのスキル向上
- オペレーターの定着
これらの要素は重要な改善項目であり、目標指標として設定されているセンターも多々存在します。
本セミナーでは、これらの課題解決の糸口となる「電話＋αのコミュニケーション戦略」についてお伝えします。
「電話＋αのコミュニケーション戦略」とは何か、どのようにして課題解決に繋がるのか、オンライン接客システム「ベルフェイス」導入企業の事例を交えながら紐解いていきます。ぜひご参加ください。
□こんな方におすすめ
●複雑な問い合わせにもスピーディに解決できる環境を整え、KPI達成を促進したいマネージャー
●顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長・顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長
●入れ替わりの激しいオペレーターの能力を均一化し、対応品質向上を図りたいSV
登壇者
井浦 雄太郎
ベルフェイス株式会社
エンタープライズグループ アカウントエグゼクティブ
1991年生 神奈川県茅ヶ崎市出身。
大手システムインテグレーターにて大手顧客をメインとしてソリューション営業に従事。
2020年6月にベルフェイス株式会社へ入社。
2020年4月発足のエンタープライズグループに配属。
現在はアカウントエグゼクティブとして、損保系含む大手企業を中心に、新規提案や導入後のコンサルティングに従事。
開催概要
開催日：3月12日 (金)11:00〜12:00
視聴方法：ZOOMにて配信（PC、スマホ、タブレットにて視聴いただけます
参加費：無料
参加までの流れ
①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。
②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。
③開催当日
お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
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